Comment faire d'une refonte e-commerce un moteur de croissance sur un marché saturé ?
Diagnostic & défi rencontré
Le client refondait l'intégralité de son site e-commerce, sur un marché saturé où l'image de marque et la performance commerciale font la différence. L'objectif était double : porter une identité plus moderne, en phase avec le marché, et faire du site un moteur de croissance. La refonte servait deux publics aux logiques d'achat distinctes, les particuliers et les professionnels, chacun avec ses parcours, ses conditions de paiement et son tunnel de conversion propre.
Cadrage & recherche
Pour identifier les clés de croissance, j'ai commencé par une phase de cadrage et de recherche UX. Les entretiens utilisateurs ont permis de préparer des personas, qui ont servi de base aux ateliers de Design Thinking que j'ai animés avec le client. Ces ateliers ont établi les parcours, l'arborescence et les gabarits de pages nécessaires à une couverture complète du site.
Orienter par la pratique
La phase de recherche UX et de cadrage a fait ressortir un point clé : les utilisateurs sont submergés d'informations sur la nutrition sportive et peinent à savoir quels produits correspondent vraiment à leur pratique. J'ai donc conçu un parcours de diagnostic qui les oriente simplement vers les bons produits selon leur sport et leurs objectifs, puis se raccorde aux parcours d'achat du site pour nourrir directement la conversion.
L'UI, portée par un design system atomique
La phase de conception UI s'est appuyée sur un design system atomique complet, que j'ai construit des fondations (couleurs, espacements, typographie, icônes) aux composants (atomes, molécules, sections), jusqu'aux gabarits de page. Chaque écran a été composé à partir de cette bibliothèque, ce qui a permis de couvrir tout le site, particuliers comme professionnels, sur une seule base cohérente et une identité modernisée.
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