Comment penser un espace client qui donne aux utilisateurs une raison de revenir dès son lancement ?
Diagnostic & défi rencontré
MG Motor lançait son tout premier espace client, avec un objectif d'engager et de fidéliser ses clients. Le branchement technique était au cœur de la mission, mais la plateforme devait offrir une vraie valeur fonctionnelle dès la V1, pour créer un usage chez les utilisateurs. Il fallait donc donner une raison concrète de se connecter tout en séquençant proprement le reste des fonctionnalités.
Cadrage & architecture
J'ai mené le cadrage fonctionnel complet : entretiens, puis ateliers de co-création des parcours utilisateurs, de l'arborescence et du blueprint technico-fonctionnel. Suite à cette phase de recherche UX, j'ai conçu les wireframes de toute la plateforme, en créant un design system fonctionnel et évolutif, capable de porter la vision MVP comme les versions suivantes de l'espace client.
En anticipant la vision cible de la plateforme, j'ai créé les conditions d'une intégration maîtrisée sur le long terme, qui anticipe les cas d'erreur.
Design system & direction UI
J'ai briefé et dirigé l'équipe d'UI Design en charge de finaliser les interfaces de la plateforme. Ce chantier marquait la première application de la nouvelle charte graphique de la marque, et devait donc répondre à des enjeux techniques, fonctionnels et d'image de marque pour atteindre les objectifs business de MG Motor.
entre le début du cadrage et la mise en ligne de la plateforme
