Comment transformer des flux complexes en une plateforme B2B intuitive et adoptable au premier contact ?
Diagnostic & besoin
Volkswagen Group France avait besoin d'un service centralisé permettant aux garagistes référencés et aux concessionnaires de commander des pièces détachées pour les 6 marques du Groupe. Cette plateforme devait remplacer des flux existants fragmentés, offrir une fluidité forte à ses interlocuteurs, et devenir un levier business stratégique pour VGF.
Défi rencontré
Selon son rôle, un utilisateur ne devait voir ni les mêmes prix, ni les mêmes stocks, ni les mêmes commandes, ni les mêmes fonctionnalités, avec des régimes d'exception à prendre en compte. L'enjeu était que chaque utilisateur ait le sentiment d'une plateforme pensée sur mesure pour son cas d'usage, tout en concevant une solution unifiée, cohérente et maintenable pour VGF. Les entretiens avec les utilisateurs-cibles et la définition des personas m'ont permis de cartographier les flux et les besoins existants.
Cadrage fonctionnel
Suite à cette première phase d'immersion, j'ai conduit le cadrage fonctionnel complet : ateliers pour identifier les parcours-clés de chaque persona, les arborescences et les différents blueprints technico-fonctionnels, en assurant une démarche coordonnée mais représentative des cas d'usage distincts à prévoir.
Wireframes & prise en main
J'ai ensuite produit les wireframes complets, en veillant à rationaliser les composants pour mutualiser les efforts de développement. L'enjeu central était de présenter une information complète mais lisible pour des utilisateurs qui n'ont pas le temps d'apprendre l'outil. Sur cette base, j'ai dirigé l'équipe d'UI Design pour créer les interfaces finales, puis écrit les storyboards et monté les tutoriels vidéo pour permettre une prise en main sans formation par les utilisateurs finaux.
